江门易办事“四维”升级，打造政务服务新标杆
深化集成办。18个“高效办成一件事”重点事项办理时限总体压缩48%，跑动次数减少82%。
全域推广“视频办”。实现“视频办”市县镇村四级政务服务体系和重点产业园区全覆盖，全市超3000项服务事项可“视频办”，累计为企业群众提供服务5万余次。
升级“一网办”。引入AI页面融合技术破解系统壁垒，全市政务服务一体化平台月均业务量超3万宗。
此外，江门建立“兜底办+帮代办”双保障机制，“办不成事”反映窗口覆盖三级政务服务大厅，2024年解决群众疑难问题686宗，全市各级重大项目政务服务专班共为企业无偿帮办代办服务1284次……
数智技术赋能，全链条智慧服务，越来越多企业群众享受到更优质高效的政务服务。
江门市12345政务服务便民热线。
速办：各方诉求快速响应
“您好，江门12345，有什么可以帮您？”
江门市12345政务服务便民热线服务大厅里，一排排工位座无虚席，快速接线、热情回应、仔细记录，键盘敲击声此起彼伏。
速办体现在“接诉即办”。江门建立983项热线诉求四级分类标准目录、220项企业诉求智能化分办场景，实现工单智能分派准确率高达95%，提升“接诉即办”水平。
速办更体现在“未诉先办”。江门充分发挥12345热线民生诉求统一归集的数据池优势，精准捕捉市民的潜在需求和问题，提前分析预警热点出好“预答题”，辅助各职能部门靶向施策做好“抢答题”，“政数+部门”协同，推动问题发现在早、化解在小、预防在先、未诉先办。
据统计，2024年，江门12345热线报送热点报告89份，向承办单位发送提醒函75份，助力部门有效解决如噪声污染、经营主体登记备案、停车位设置、楼盘延期交楼、中小学校园管理等问题……
经过一年探索，“未诉先办”工作机制正成为部门服务企业群众的“金牌辅助”，进一步打响“江门易办事”政务服务品牌。
江门—港澳跨境通办政务服务专区。
通办：跨境服务湾区协同
湾区共建、融通为要。
江门是粤港澳大湾区重要节点城市，与港澳地缘相近、人缘相亲。通过推动与港澳规则衔接机制对接，江门探索、首创多项改革举措，打通与香港、澳门之间的政务“堵点”，持续深化与港澳多领域合作“软联通”。
打造跨境服务“桥头堡”。在“江港”“江澳”设立6个跨境通办政务服务专区，成为全国首个在境外设立综合性政务服务专区的地市，首创不动产登记税证离岸联办模式，港澳居民办证时间缩短至10分钟，提速4倍以上。
建设“湾区生活圈”。积极争取在“湾事通”率先上线江门城市特色服务专区，拓展80项城市特色服务，便利大湾区居民特别是港澳游客获取“江门吃住行游”服务。
构建政务服务“共同体”。抢抓“双通道”开通机遇，依托“i深圳”“中易办”“江门易办事”等平台，与深圳、中山互设融合服务专区，上线江门招商服务、文旅服务、政务服务、人才服务和文化生活等领域超300项民生服务事项，推进江门与大湾区城市深度融合。
跨城办事、跨境办事不再奔波，江门民生“幸福圈”不断扩大。
江门以优质政务服务持续优化营商环境。
优办：营商环境持续优化
一流营商环境，核心在于优化为企服务，根本在于打破堵点难点，真正解决问题。江门以优质高效的政务服务助力优化营商环境，打造衔接港澳、接轨国际的营商环境。
一方面，创新主动服务企业模式，开展“江门易办事·邑企同行”企业服务月专项活动，建立68名业务专员市县两级工作网络，开展“进园区、进企业、送服务、送政策”系列活动。
今年，江门已组织3场活动，为企业提供人才招聘、诉求解决、政务服务，以及企业数据资产化路径、财税政策、数据要素赋能制造业政策宣传等服务。
另一方面，发挥中小微企业诉求快速响应平台作用，常态化执行企业诉求“1+1+7”响应标准，打造贴心高效的“企业诉求超市”。
数据显示，2024年，市中小微企业诉求快速响应平台已协助企业解决超1.4万宗诉求，事项办理满意率达99%以上，有力护航企业高质量发展。
“扶企扶在关键处，助企助在点子上。”以优质服务助力打造一流营商环境，“江门易办事”正不懈探索精准发力之道。
采写：南方+记者 任龙
图片：江门市政务服务和数据管理局提供
【作者】 任龙
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端返回搜狐，查看更多